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2008年02月03日
胸が痛かったこと
昨日のすっきりを打ち消すように
お客様から手厳しいクレームをいただきました
「託児付きの居酒屋があるからと聞き、
２年ぶりに友達との再開に
私がエ・アロールを希望して調べて予約してもらった。
時間通りに６時半に行ったのに、
託児の部屋は電気も暖房もつけて用意してない。
予約していたお子様ランチも
あとできた団体に先にだされてて
もつて来たのも３０分以上たっている。
大人の料理も２時間でサラダ１皿とエビマヨだけ
私が希望したので友人にとても申し訳なく
とても楽しみにしていた分とても残念でした。
もっとお客様のことを考えるべきではないでしょうか？
唯一救われたのは
託児ルームでの時間を子どもは楽しんでくれたことです。
こんな店なかなかないのにとても残念。」
ご指摘の通りです
お客様の立場に立てていないから起こることです
子どもを持つと
なかなか外での食事はままならないことは
私が一番身を持って分かっていること
その分
久しぶりの食事は
期待感が何倍も大きいはず
それを見事に裏切っている
メールをくださったお客様には本当に申し訳ないことをしました
管理能力のなさ。。。
思いの足りなさ。。。
子育てに大変なお母さん達の応援をしたいという
自分の思いを現場に伝わらせきれていない。。。
と言うことですね
今日は考える一日になりそうだな
お客様から手厳しいクレームをいただきました
「託児付きの居酒屋があるからと聞き、
２年ぶりに友達との再開に
私がエ・アロールを希望して調べて予約してもらった。
時間通りに６時半に行ったのに、
託児の部屋は電気も暖房もつけて用意してない。
予約していたお子様ランチも
あとできた団体に先にだされてて
もつて来たのも３０分以上たっている。
大人の料理も２時間でサラダ１皿とエビマヨだけ
私が希望したので友人にとても申し訳なく
とても楽しみにしていた分とても残念でした。
もっとお客様のことを考えるべきではないでしょうか？
唯一救われたのは
託児ルームでの時間を子どもは楽しんでくれたことです。
こんな店なかなかないのにとても残念。」
ご指摘の通りです
お客様の立場に立てていないから起こることです
子どもを持つと
なかなか外での食事はままならないことは
私が一番身を持って分かっていること
その分
久しぶりの食事は
期待感が何倍も大きいはず
それを見事に裏切っている
メールをくださったお客様には本当に申し訳ないことをしました
管理能力のなさ。。。
思いの足りなさ。。。
子育てに大変なお母さん達の応援をしたいという
自分の思いを現場に伝わらせきれていない。。。
と言うことですね
今日は考える一日になりそうだな
Posted by りえママ at 19:24│Comments(8)
│経営者の日々
この記事へのコメント
ぐりは この前
生徒が来る前３０分に暖房つけちょったが
５分前に なーしてこげんに寒いやか～
ちおもたら冷房になっちょたばいヘ（゜◇、゜）ノ
生徒が来る前３０分に暖房つけちょったが
５分前に なーしてこげんに寒いやか～
ちおもたら冷房になっちょたばいヘ（゜◇、゜）ノ
Posted by ぐりぐり at 2008年02月04日 01:24
ぐり様
うちでもよくあります♪
うちでもよくあります♪
Posted by りえママ at 2008年02月04日 01:42
とても優しいお客様ですね（＾－＾）
これで「しのび家」さんも良い勉強が出来ましたね～（＾－＾）
これで「しのび家」さんも良い勉強が出来ましたね～（＾－＾）
Posted by うさばば at 2008年02月04日 04:18
ｸﾚｰﾑを真摯に受け止めるちえママさんの姿勢
言い訳しない謙虚な姿が伝わってきます。
私も以前 『ｸﾚｰﾑは神の声』 と言われたことがあり
はっとさせられた経験があります。
お客様はありがたいですね。
言い訳しない謙虚な姿が伝わってきます。
私も以前 『ｸﾚｰﾑは神の声』 と言われたことがあり
はっとさせられた経験があります。
お客様はありがたいですね。
Posted by テリーヌ at 2008年02月04日 13:58
うさばば様
言いにくい事を
言ってくださったお客様には
本当に感謝です
でも、言葉の端々に
久しぶりの食事に
満足されなかった残念さがにじみ出て
私も本当に申し訳ないです
テリーヌ様
実は本当に落ち込んでます
スタッフから報告がなかった事も含め・・・
思いの継承という点でも
人と仕事をするのは
難しいですね
言いにくい事を
言ってくださったお客様には
本当に感謝です
でも、言葉の端々に
久しぶりの食事に
満足されなかった残念さがにじみ出て
私も本当に申し訳ないです
テリーヌ様
実は本当に落ち込んでます
スタッフから報告がなかった事も含め・・・
思いの継承という点でも
人と仕事をするのは
難しいですね
Posted by りえママ at 2008年02月04日 15:35
なかなか書きずらいクレームを
ブログにアップされたりえママさん凄い!!
僕も多くのお客様にご指摘いただいて
育てていってもらっています。
すごく考えさせていただきました。
僕もさっちゃんとみことを連れて行こうかなぁ。
ブログにアップされたりえママさん凄い!!
僕も多くのお客様にご指摘いただいて
育てていってもらっています。
すごく考えさせていただきました。
僕もさっちゃんとみことを連れて行こうかなぁ。
Posted by ダイ at 2008年02月04日 23:08
ごめんなさい・・・
朝、めがねを掛けずにコメントを書いたら
りえママさんがちえママさんになってました！
ほんとうにごめんなさい。
次からはコンタクトか眼鏡か、
きちんと見える状態で書きこみます。
朝、めがねを掛けずにコメントを書いたら
りえママさんがちえママさんになってました！
ほんとうにごめんなさい。
次からはコンタクトか眼鏡か、
きちんと見える状態で書きこみます。
Posted by テリーヌ at 2008年02月05日 00:23
ダイ様
コメントありがとうございます！！
書こうかどうか迷いましたが・・・
きれいごとばかりじゃいかんですよね
テリーヌ様
よかですよ(^^)
お気になさらずに
コメントありがとうございます！！
書こうかどうか迷いましたが・・・
きれいごとばかりじゃいかんですよね
テリーヌ様
よかですよ(^^)
お気になさらずに
Posted by りえママ at 2008年02月05日 01:37
